LIVRAISON

Sauf mention contraire sur la fiche article, les produits sont expédiés en 24 à 72 heures ouvrés, et livrés chez vous en 2 à 5 jours ouvrés, selon le pays de destination et l’heure de commande.

En cas de commande volumineuse (plus de 10 articles) ou en cas de rupture de stock, le délai peut se trouver allongé.

DÉLAI ET FRAIS D’EXPÉDITION

Voici ci-dessous les délais annoncés par nos prestataires de livraison, ainsi que les coûts associés. Les informations de délai, non contractuelles, sont données à titre indicatif.

FRANCE MÉTROPOLITAINE

Type d’envoi Coût TTC Délai (en jours ouvrés)
Colissimo 2,50 € 2 à 3

RETOURS

Pour vous satisfaire pleinement, nous avons mis en place une politique de retour simple et efficace.

4 POSSIBILITÉS S’OFFRENT A VOUS

VOUS SOUHAITEZ ANNULER OU MODIFIER VOTRE COMMANDE

 
Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 2 heures. Pour cette raison, vous avez 2 heures après le passage de votre commande pour nous envoyer un email d’annulation ou de modification à l’adresse contact@serial-grimpeur.com.

VOUS N’AVEZ PAS REÇU VOTRE COMMANDE

Vous trouverez ci-dessus le tableau des délais annoncés pour les livraisons, en fonction du pays d’expédition, du mode de livraison, et de l’heure de commande.
Si vous ne recevez pas votre article dans les délais indiqués, prenez contact avec le SAV pour le lancement d’une enquête.

VOUS AVEZ REÇU VOTRE ARTICLE MAIS VOUS N’ÊTES PAS SATISFAIT

Aucune inquiétude ! Vous pouvez nous retourner votre article jusqu’à 30 jours après réception.

Voici comment faire en 3 étapes :

  1. Contactez le support à contact@serial-grimpeur.com pour prévenir que vous allez effectuer un retour.
  2. Imprimez et remplissez le formulaire de retour (fichier téléchargeable)
  3. Glissez le formulaire remplie dans le cols de retour.
  4. Imprimez l’étiquette de retour Mondial Relay et collez-la sur le colis de retour.
  5. Déposez votre colis de retour dans un point de dépot Mondial Relay (vous trouverez la carte des points Mondial Relay ici)

Après réception de l’article dans nos entrepôts, nous procéderons, soit à l’échange, soit au remboursement du montant total de votre achat (coût du produit + livraison) sous forme de bon d’achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).

Attention : en cas d’échange pour cause de taille, un seul changement de taille par article est accepté.

VOUS AVEZ REÇU VOTRE ARTICLE ENDOMMAGÉ

Il arrive que votre colis soit secoué dans tous les sens durant la livraison et donc que votre produit arrive abîmé/déchiré/cassé… (Cela reste extrêmement rare.)

Dans ce cas ou dans le cas d’un défaut de conception, contactez-nous à contact@serial-grimpeur.com avec les détails suivants :

  1. Votre numéro de commande
  2. La description du problème (article erroné, défectueux, …)
  3. Une photo ou une vidéo

Vous n’aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d’achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser.)

Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à nous envoyer un email à contact@serial-grimpeur.com.

L’équipe « Serial Grimpeur » vous remercie.